Zufriedene Kund:innen im Fokus

Unser Motto „gemeinsam besser leben“ beschreibt präzise, wie wir unsere Rolle verstehen: Wir wollen Menschen nicht erst dann begleiten, wenn ein Schaden eingetreten ist, sondern ihnen im täglichen Leben Orientierung und Sicherheit bieten. Gerade in Zeiten steigender Unsicherheit sind Verlässlichkeit und Vertrauen wichtiger denn je. Als Inspiring Coaches ermutigen wir unsere Kund:innen, ihre Zukunft eigenverantwortlich zu gestalten – und unterstützen sie mit erstklassigen Produkten und Services dabei.

Der Launch unserer Strategie „UNIQA 3.0 – Seeding the Future“ im Jahr 2020 markierte einen grundlegenden Wandel in unserer Kundenbetreuung. Anstatt uns an traditionellen Versicherungssparten auszurichten, fokussieren wir seither auf die Segmente Retail, Corporate und Bank. Diese Struktur erlaubt es uns, Kund:innen spartenübergreifend und konsistent zu begleiten – mit positiven Effekten auf Zufriedenheit, Bindung und Wachstum. Unser Fundament besteht aus einer starken Marke, einem attraktiven Produktangebot, effizienten Abläufen sowie modernen digitalen Services. Die fortschreitende Digitalisierung – verbunden mit unserer Omnikanal-Strategie – verschlankt Prozesse und hebt das Kundenerlebnis spürbar auf ein neues Niveau.

Mit unserer neuen Strategie „UNIQA 3.0 – Growing Impact“, die wir Ende 2024 präsentiert haben (Details dazu im Kapitel „UNIQA 3.0 – Growing Impact: Ahead of Plan“), setzen wir diesen Weg fort und schärfen unsere Maßnahmen noch weiter, um unsere langfristigen Ziele konsequent zu verfolgen.

Retail: Wachstum und Kundenzentrierung

Im Retail-Segment legen wir besonderen Wert darauf, unsere führende Position in Österreich – vor allem in der Krankenversicherung – zu stärken und gleichzeitig in den CEE-Märkten nachhaltig profitables Wachstum zu erzielen. Die UNIQA Customer Platform (UCP) ist dafür unser zentrales digitales Vertriebssystem. Sie verbindet standardisierte Prozesse mit hybriden Vertriebswegen und einem stetig wachsenden Portfolio attraktiver Produkte. Eine wichtige Rolle spielt zudem die 2022 gegründete Mavie Holding, die uns beim Auf- und Ausbau unseres „Ökosystems Gesundheit“ entscheidend unterstützt. Damit verbindet der Retail-Bereich konsequent Wachstum mit Kundenzentrierung und schafft die Grundlage für eine skalierbare, zukunftsorientierte Weiterentwicklung unseres Geschäftsmodells über alle Märkte hinweg.

Unsere Ziele in Österreich sind klar definiert: die Marktführerschaft in der Krankenversicherung weiter zu festigen, das profitable Wachstum in der Schaden- und Unfallversicherung zu stärken und den Bestand in der Lebensversicherung zu stabilisieren. Mit der myUNIQA App und dem myUNIQA Kundenportal – heute von mehr als 750.000 Kund:innen genutzt – bieten wir eine zentrale digitale Drehscheibe für nahezu alle Versicherungsanliegen. Seit 2025 können – nach Leistungen in der Kranken- und Schäden in der Unfallversicherung – nun auch Kfz-Schäden über die App gemeldet werden. Die kontinuierliche Erweiterung der myUNIQA App stärkt nicht nur die digitale Interaktion mit unseren Kund:innen, sondern erhöht auch die Servicequalität und Effizienz entlang der gesamten Customer Journey.

Angesicht gestiegener Lebenshaltungskosten gewinnen gerade unsere modularen Retail-Produkte zunehmend an Bedeutung, da Kund:innen hier gezielt jene Bausteine auswählen können, die ihren Anforderungen entsprechen. Großer Beliebtheit erfreuen sich auch die 2025 neu auf den Markt gebrachten Produkte in der Kfz-, Unfall- und Krankenversicherung, die dank vielfältiger Optionen durchwegs flexibel und leicht individuell anpassbar sind. Bestätigt wird unser Kurs nicht zuletzt dadurch, dass unser Produkt „Unfallschutz Freizeit & Beruf“ beim AssCompact Award 2025 erneut den ersten Platz (Gold) in der Kategorie Unfallversicherung erreicht hat.

Ein wesentlicher Erfolgsbaustein ist für uns die präzise Ansprache unserer Zielgruppen. Mit spezifischen digitalen Kampagnen richten wir uns etwa direkt an junge Erwachsene. Die speziell gestaltete Landingpage „Junges Wohnen“ kombiniert zielgruppengerechte Bildsprache mit einem integrierten Wohnversicherungsrechner. Ergänzend setzen wir mit dem datenbasierten Tool „Next Best Action“ auf intelligente Entscheidungsunterstützung für den Vertrieb. Nach einer Pilotphase im Herbst 2024 steht das System seit März 2025 allen Berater:innen im Exklusivvertrieb zur Verfügung. Dadurch gelingt es, Kund:innen individueller anzusprechen, die Beratungsqualität nachhaltig zu verbessern und die Abschlussquote zu steigern.

Parallel zu diesen digitalen Maßnahmen bauen wir auch unser physisches Vertriebsnetz weiter aus. Neben der Stärkung unserer Generalagenturen und des Außendienstes entwickeln wir moderne Webauftritte für alle Standorte. Mit rund 360 individualisierten Websites haben wir den Roll-out erfolgreich abgeschlossen. Ergänzt wird dieser Ansatz durch den myUNIQA Messenger, der eine direkte, einfache und zeitgemäße Kommunikation zwischen Kund:innen und Berater:innen ermöglicht und damit den Omnikanal-Gedanken konsequent weiterführt

In den CEE-Märkten nutzen wir die weiterhin niedrige Versicherungsdichte gezielt für Wachstum. Wie in Österreich verfolgen wir auch hier eine konsequente Omnikanal-Strategie, die an allen Kontaktpunkten ein einheitliches Erlebnis bietet. Dabei gewinnt die digitale Customer Journey zunehmend an Bedeutung. In unserer SEE6-Region – Bosnien und Herzegowina, Bulgarien, Kroatien, Montenegro, Serbien und Rumänien – setzen wir auf die bewährte Kombination aus regionaler Steuerung, Prozessoptimierung und Synergien, um das Wachstumspotenzial der Region voll auszuschöpfen.

Bank: Marktausbau und Digitalisierung

Der Bankenvertrieb in Österreich ist ein zentraler Bestandteil unserer Wachstumsstrategie. In enger Zusammenarbeit mit unserer Bankpartnerin Raiffeisen bauen wir unsere Marktpräsenz systematisch aus. Ziel ist es, Versicherungsprodukte gezielt im Bankangebot zu verankern und so das Potenzial des Bankenvertriebs nachhaltig zu erschließen.

Auch in CEE arbeiten wir eng mit unseren Bankpartner:innen zusammen, um die Chancen dieses Vertriebskanals weiter zu nutzen. Dabei richten wir unser Portfolio konsequent an den Bedürfnissen der jeweiligen Zielgruppen aus und bieten standardisierte Produktlösungen an.

Ein zentraler Baustein unserer Strategie sind digitale Verkaufsstrecken, die Versicherungsprodukte nahtlos in den Bankenvertrieb integrieren. Digitale Prozesse unterstützen die Kundenreise, verkürzen Durchlaufzeiten und steigern die Effizienz entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Ergänzend erhöhen stationäre, digitale und telefonische Vertriebsmodelle unsere Reichweite und ermöglichen eine flexible Ansprache unterschiedlicher Kundensegmente.

Corporate: Innovative Services und ESG-Fokus

Im Firmenkundengeschäft stehen maßgeschneiderte Lösungen, umfassende Risikoexpertise und ESG-orientierte Angebote im Mittelpunkt. Mit dem Go-live des neuen Firmenkundenportals myUNIQA business im Jänner 2025 haben wir einen wichtigen Meilenstein in der digitalen Betreuung von Firmenkund:innen erreicht. Bereits in der ersten Ausbaustufe profitieren Unternehmen von einer vollständig digitalen Haftpflichtregulierung – von der Dateneingabe bis zur Statusverfolgung. Erinnerungsfunktionen und klare Statusanzeigen reduzieren den administrativen Aufwand und sorgen für mehr Übersicht im Schadenfall. Über das Rollenmanagement können Firmenkund:innen zudem Lese- und Nutzungsrechte flexibel vergeben. Damit entwickelt sich myUNIQA business zur zentralen Plattform für das Versicherungsmanagement im Unternehmen.

Als weiteres integrales Element unseres Firmenkundengeschäfts haben wir im Jahr 2025 UNIQA Sustainable verstärkt etabliert. Im Mittelpunkt stand die Weiterentwicklung präventiver Services und ESG-naher Beratungsleistungen – insbesondere in den Bereichen Klimarisiko- und Klimagefahrenanalyse, Haftpflicht-Assessment sowie Stärkung der Unternehmensresilienz.

Die Angebote wurden zunehmend mit dem Corporate-Geschäft verzahnt und haben sich auch bereits in ersten konkreten Kundenszenarien bewährt. Damit positioniert sich UNIQA Sustainable als sinnvolle Ergänzung zur klassischen Versicherung – mit dem Ziel, Unternehmen frühzeitig bei der Identifikation und Reduktion von Risiken zu unterstützen.

In den CEE-Märkten treiben wir das Wachstum im Mikro- und KMU-Bereich durch modulare Produktkonzepte, digitale Self-Service-Lösungen und branchenspezifische Angebote voran. Die zunehmende Automatisierung von Prozessen erschließt dabei auch neue Kundengruppen und stärkt unsere Marktposition in diesen Segmenten.

UNIQA 3.0: Digitalisierung und Skalierung

Die Digitalisierung bleibt eine der wichtigsten Triebfedern für unsere Weiterentwicklung – mit Blick sowohl auf Effizienz als auch auf Kundenzufriedenheit. Daher modernisieren wir unsere IT-Landschaft kontinuierlich und machen zentrale Funktionen skalierbar. Dies schließt eine länderübergreifende Pricing-Software, die eine noch präzisere Tarifgestaltung ermöglicht, ebenso ein wie verstärkte Investitionen in Cybersecurity. Ein zentrales Element ist zudem das KI-gestützte Tool Next Best Action, das unsere Beratungsteams mit datengestützten Empfehlungen unterstützt.

Auch der digitale Direktvertrieb gewinnt massiv an Bedeutung. Über unsere Website uniqa.at können Kund:innen Produkte vergleichen, online abschließen und Beratungstermine buchen. Online-Rechner erleichtern dabei die Tarifauswahl und ermöglichen inzwischen auch den Abschluss zahlreicher Produkte – von der Reiseversicherung bis hin zu Haushalts-, Eigenheim-, Rechtsschutz-, Unfall-, Fahrrad- und E-Bike-Versicherungen. Seit Oktober 2025 können nun auch unsere neuen ambulanten Krankenversicherungsprodukte online abgeschlossen werden.

Neben dem bereits erwähnten Messenger, der in der myUNIQA App und im myUNIQA Kundenportal eine einfache direkte Kommunikation zwischen Kund:innen und Berater:innen ermöglicht, bieten wir auch eine digitale Videoberatung an, die werktags zwischen 8.00 und 20.00 Uhr in deutscher und englischer Sprache genutzt werden kann.

Durch diese kontinuierlichen Investitionen in digitale Lösungen sowie in effiziente und skalierbare Prozesse stärken wir nachhaltig unsere Wettbewerbsfähigkeit und sichern langfristig unsere Position als führende Versicherung in unseren Kernmärkten.